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为了更好地给园区市民提供“舒心”、“暖心”、“贴心”的服务,园区“12345”便民热线一直在不断努力。除了热线日常对坐席员进行业务培训、考核、话术培训外,园区热线人也在工作中用自己的余热帮助市民更好地解决问题。

每一位“热线人”都在竭尽全力接起每一通市民来电。坐席员丁静,利用接线之余手绘市民日常诉求的知识库,提高为市民答疑解惑的速度;坐席员叶莉,“抽丝剥茧”精准定位市民诉求,高效解决市民问题;坐席员郭庆,积极作为,整理园区各部门职责分工,方便工单流转;话务组长陈利强,开发自动回访小程序,提高中心回访市民的效率;话务班长马夏良,帮助协调市民各种“疑难杂症”;热线副主管朱葛琰,耐心沟通,做好市民与部门对接的“桥梁”……

正是园区热线人的共同努力,让园区“12345”成为了一条“有温度、有热度、有态度、有广度”的便民热线。在未来,园区“12345”便民热线也将继续本着“为民服务解难题”的宗旨,全心全意为园区市民服务。

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